Сложный клиент - "Сомневающийся"

Одного из моих клиентов, я бы назвал - "неуверенный доставала". Подобных очень часто можно встретить на рынках, там где есть возможность поторговаться. У него всё, в обязательном порядке будет "недостаточным". "Недостаточно выросло", "недостаточно созревший", "недостаточно отрезали", недостаточно и недостаточно.

---

Очень часто реализаторы "прогоняют" такого покупателя: "Хочешь бери, не нравится - отваливай, и тд.". Если продавец хозяин бизнеса, то как правило он готов снизить цену, только ради того, чтобы этот покупатель ушел быстрее из "его поля зрения и не мешал торговать".

Их "доставал", всегда видно по собранным в "кучку" и может быть, выпяченным вперед губам, надутым перекатывающим воздух щекам, прищуренным векам и тд.

Но давайте все же рассмотрим данный тип, его поведение в иной сфере деятельности - бизнес структуре, там где ему нужно будет отвечать за решение.

Сомневающийся Как правило, приходит с простым заданием и пожеланиями «на ваше усмотрение». Проблемы начинаются либо на этапе согласования макета/проекта, либо уже после выполнения работы. Их масштаб зависит от круга «сочувствующих» – то есть тех, с кем он будет советоваться. Если бизнес семейный – готовьтесь выслушать соображения от жены/мужа, сына/дочери, продавцов, друзей и еще «Мишки, ну он в этом разбирается». Если это крупная компания – то значит, вы будете иметь дело с энным количеством руководителей и специалистов из других подразделений фирмы. Чем грозит? Бесконечными согласованиями. «Сочувствующие» могут высказывать пожелания, которые противоречат друг другу. Ваше время будет уходить не на работу, а на выяснение всех сложностей семейных или корпоративных отношений или на хаотичные попытки угодить всем. Цитата: «Макет не плохой, но надо бы еще со своими посоветоваться». Что делать: Обезопасить себя от «сомневающегося» можно довольно просто. Еще до выполнения работы спросите, кто будет принимать решение или с кем он будет советоваться. Если поздно спохватились и часть работы уже выполнена, то вам придется искать того, кто не побоится взять на себя ответственность за согласования (если найдете). Если заказчик из семейного бизнеса – придется задружиться с главным (ЛПР или Лицом Принимающим Решение). Причем главным может оказаться совершенно неожиданный персонаж. У одной моей клиентки, руководителя филиала банка – главной оказалась секретарша директора. Не верите? Она оказалась крестной одного из учредителей!

#клиент #маркетинг