Сложный клиент - "Самостоятельный"

Любой специалист из сферы продаж или услуг наверняка знает, что такое «сложные» клиенты и как их узнавать.

Классификация, которую вы увидите ниже, возникла ещё в те времена,

---

когда я работал в отделах связанных с клиентами.

Сейчас, когда у меня есть свой бизнес, данная классификация помогает мне, и довольно часто, принимать решения. Либо подсказывает, как себя вести с ними. Итак, стартуем.

Тип " Самостоятельный" Нормальный такой парень / мужчина / женщина. В разговоре любит демонстрировать, что подкован во всех областях, в том числе в вашей. Не важно, продаете ли вы кованые ворота, занимаетесь дизайном, рекламой, наукой или вышиваете крестиком. У него обо всем есть свое мнение и даже опыт. Ключевая фраза, после которой вам стоит напрягаться – повторенное несколько раз «Я бы сам бы смог, да только…» И далее следует большой список, почему не смог. Как правило, очень занят. Чем это грозит? Беда в том, что он, как правило, не ценит чужой (читайте, ваш) труд. Ну это ж все – плевое дело! Он бы и сам, да только… Искренне не понимает, как эта ерунда может столько стоить? Причем выясняется все это ближе к моменту оплаты. Цитата: «Сколько? Как? 10 тыс. за логотип?! Да мне же не нужен такой! Я же вам говорил, простенький, подписулька, на тысячу! Что тут рисовать-то? Раз - два.. и готово..» Что делать с такой клиентурой: Сразу озвучивайте цену. Берите предоплату. Не делайте работу очень быстро: в его глазах это, скорее всего, еще больше ее обесценит. Делайте страшные(!) глаза говоря о сроках (у вас очередь, ну только если на следующую неделю и по предоплате). Вообще, если он примет ваши «дисциплинарные меры», то с ним вполне можно работать – но нужно держать «ухо востро», и не расслаблять бонусами и сжатыми сроками.

#клиент #отношения